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Refund policy

Returns
Our policy lasts 30 days. If 30 days have gone by since your purchase, unfortunately we can’t offer you a refund or exchange, except that it applies warranty according to product.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.

Several types of goods are exempt from being returned. Perishable goods cannot be returned. We also do not accept products that are intimate or sanitary goods, hazardous materials, or flammable liquids or gases.

Additional non-returnable items: (except that it applies guarantee)
Gift cards - prepaids cards or codes -.
Downloadable software products - digital-.

To complete your return/refund, we require a receipt or proof of purchase o pago.

Please do not send your purchase back to the manufacturer.

There are certain situations where only partial refunds are granted at the discretion of the shop (if applicable)
Book with obvious signs of use
CD, DVD, VHS tape, software, video game, cassette tape, or vinyl record that has been opened
Any item not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error
Any item that is returned more than 30 days after delivery

Refunds (if applicable)
Once your notice is received and inspected, we will phone you or send you an email or we will contact you by any of the available means of contact to notify you that we have received your refund request or have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.
If approved, the refund will be processed and a credit will automatically be applied to your credit / debit card or the original method of payment for which you have paid, within a certain number of days.

Late or missing refunds (if applicable)
If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.
Then contact your credit/debit card company, it may take some time before your refund is officially posted.
Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.
If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at store@kalimagames.com.

Cancellations
If your purchase has been canceled or has not been processed by the shop (you refused to verify the payment identity, we suspect illegal or fraudulent activity in your account, out of stock, reached a limit of purchase, etc.) you must To respond to the contacts that the sales agents made with you for the different methods of contact to coordinate and carry out the refund (if applicable). If the shop does not receive any notification from you, after 90 days of payment credit, it will be returned automatically as long as the payment method allows (credit / debit card, fast payment coupon). Not so payments made by deposits and / or bank transfers, in these cases, the user should inform the shop the bank account where you want to receive the refund.

Sale items (if applicable)
Only regular priced items may be refunded, unfortunately sale items cannot be refunded.

Exchanges (if applicable)
We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at store@kalimagames.com 

Warranty
Gift cards (prepaid cards or codes): Unlimited (*)
Video Games (digital): 12 months / 1 year
Video games (physical disc): 12 months / 1 year
Video Game (consoles): 12 months / 1 year

(*) Whenever the "NO use" of the code is verified by the manufacturer (Sony, Nintendo, Microsoft, Steam, Uplay, Origin, Battle.Net, Square Enix, etc.)


Gifts
If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.

If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and he will find out about your return.

Shipping
For e-mail at store@kalimagames.com

You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you, may vary.

If you are shipping an item over $100, you should consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.

 

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Devoluciones

Nuestra política dura 30 días. Si han transcurrido 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio, excepto que aplique la garantía según producto.

 

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

 

Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos. Los bienes perecederos no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que sean productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

 

Elementos no retornables adicionales: (excepto que aplique garantía)

Tarjetas de regalo - tarjetas o códigos prepagos -.

Productos de software descargables - digital-.

 

Para completar su devolución / reembolso, requerimos un recibo o prueba de compra o pago.

 

No envíe su compra al fabricante.

 

Hay ciertas situaciones en las que sólo se conceden a discreción de la tienda restituciones parciales (si procede)

Libro con signos evidentes de uso

CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de cassette o disco de vinilo que se ha abierto

Cualquier artículo que no esté en su estado original, es piezas dañadas o faltantes por razones no debidas a nuestro error

Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega

 

Reembolsos (si aplica)

Una vez que su notificación sea recibida e inspeccionada, lo llamaremos telefónicamente o le enviaremos un correo electrónico o nos pondremos en contacto con usted por cualquiera de los medios de contacto disponibles para notificarle que hemos recibido su solicitud de reembolso o hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos de la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, el reembolso será procesado y un crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito / débito o al método original de pago por el que haya pagado, dentro de un cierto número de días.

 

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, compruebe primero su cuenta bancaria de nuevo.

A continuación, póngase en contacto con su compañía de tarjeta de crédito/debito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se contabiliza oficialmente.

Póngase en contacto con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a store@kalimagames.com.

 

Cancelaciones

Si su compra ha sido cancelada o no ha sido procesada por la tienda (usted se negó a verificar la identidad de pago, sospechamos actividad ilegal o fraudulenta en su cuenta, fuera de stock, alcanzó un límite de compra, etc.) deberá tomar contacto o responder a los contactos que los agentes de ventas hicieran con usted por los diferentes medios, para coordinar y llevar a cabo el reembolso (si procede). Si la tienda no recibe notificación alguna por parte del usuario luego de 90 días de acreditado el pago, se procederá a la devolución automática siempre y cuando el método de pago lo permita (tarjeta de crédito / débito, cupón de pago rápido). No así los pagos realizados en efectivo, depósitos y / o transferencias bancarias, en estos casos el usuario deberá informar a la tienda la cuenta bancaria en la que desea recibir el reembolso.

 

Artículos de venta (si corresponde)

Solamente artículos regulares pueden ser devueltos, lamentablemente artículos de venta no pueden ser devueltos.

 

Intercambios (si corresponde)

Sólo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a store@kalimagames.com

 

Garantía

Tarjetas de regalo (tarjetas prepagas o códigos): Ilimitado (*)

Videojuegos (digital): 12 meses / 1 año

Videojuegos físicos (disco): 12 meses / 1 año

Consolas de videojuegos: 12 meses / 1 año

 

(*) Siempre que haya un “NO uso” del código y esto sea verificado por el manufacturador (Sony, Nintendo, Microsoft, Steam, Uplay, Origin, Battle.Net, Square Enix, etc.). 

 

Regalos

Si el artículo se marcó como un regalo cuando se adquiere y se envía directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su declaración. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.

 

Si el artículo no estaba marcado como un regalo cuando se compró, o el regalo donante tenía la orden enviada a sí mismos para dar a usted más tarde, le enviaremos un reembolso al donante y él se enterará de su regreso.

 

Envío

Para enviar un correo electrónico a store@kalimagames.com

 

Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

 

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar su producto intercambiado en llegar a usted, puede variar.

 

Si usted está enviando un artículo sobre $ 100, usted debe considerar el usar de un servicio de envío rastreable o comprar el seguro del envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

 

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